Para hacer la situación más difícil, Sonya se había criado en una cultura asiática donde la armonía es un valor crítico y una clave para el éxito en el trabajo y la vida. Por otro lado, los jefes de funciones que ahora reportan a ella provenían de fondos mixtos, pero muy pocos de las culturas occidentales. La armonía no era tan importante para ellos, así que sus reuniones de liderazgo fueron una lucha desde el principio, con conflictos considerables y todo tipo de juegos jugados.
Debido al deseo de Sonya de mantener un ambiente agradable y de asegurarse de que la gente estuviera feliz, sus esfuerzos por aplacar a todos no resolvieron los problemas. De hecho, algunos miembros de su equipo no la tomaron en serio, y las tensiones entre ellos persistieron. Ella vino a mi curso de liderazgo en un estado de desesperación, necesitando ayuda para encontrar una solución.
Tuve el presentimiento de que Sonya podría beneficiarse de explorar su mentalidad en torno al conflicto. Por lo tanto, lo primero que hicimos fue usar lo que yo llamo "Lo que piensas es lo que obtienes Triángulo", empezando por el fondo y trabajando hacia arriba.
Primero, le pedí a Sonya que me contara su pensamiento principal sobre el conflicto. Su respuesta estaba llena de su experiencia y la forma en que se crió: "Los conflictos son malos, así que los evito tanto como sea posible".
A continuación, le pregunté cómo ese pensamiento la hacía sentir acerca de los argumentos cuando sucedieron. Sonya dijo: "Nervioso, cuando alguien está en desacuerdo conmigo o empieza una discusión conmigo, mi mente se distorsiona y no pienso claramente".
Al subir el triángulo, le pregunté: "Entonces, cuando te sientes nervioso, ¿cómo te hace comportarte?" ¿Qué acciones tomas o qué reacciones tienes como resultado de ese sentimiento? "
"Me olvido de ello cuando alguien se opone a algo que digo o hago. Sólo me alejo de la disidencia, o estoy de acuerdo con esa persona, incluso si realmente no estoy de acuerdo", respondió.
Por último, le pregunté cuáles eran los resultados de simplemente ignorar los desacuerdos. "No resuelvo problemas", dijo, "y el equipo de liderazgo termina por no estar alineado".
A través de este ejercicio, Sonya comenzó a darse cuenta de que era su propio pensamiento y los comportamientos resultantes que exhibía -no las acciones de sus colegas- que en realidad mantenían el conflicto vivo.
Tendemos a pensar en los conflictos como problemas con "otras" personas, y buscamos maneras de cambiar su comportamiento. Pero manejar el conflicto es en gran parte un "trabajo interno", una cuestión de auto-liderazgo. Claro, sus habilidades de negociación y todo lo demás que ha aprendido sobre el trabajo con otros entrará en juego, pero sus habilidades de auto-liderazgo establecerá un tono y un ejemplo. Cuanto mejor se maneje, mejor cada conflicto que surja será manejado en general.
Cuando le pedí a Sonya que reflexionara sobre el impacto general de su comportamiento en su marca individual como líder, admitió que probablemente la hizo parecer ineficaz y que la gestión de conflictos era un área en la que definitivamente podría trabajar como una forma de fortalecer su auto-liderazgo .
Las Ventajas de Discutir
Independientemente de la cultura de la que provenimos, seamos realistas: Pocos de nosotros realmente disfrutar de los argumentos. Pueden ser desagradables y darnos ansiedad porque, si aumentan, podríamos dañar una relación o crear malos sentimientos que persisten. Una vez que la gente se siente herida o insultada, no siempre es fácil recuperar su confianza o respeto.
Pero los grandes líderes de sí mismos saben que el conflicto no siempre es una mala cosa. La verdad es que los argumentos son una parte natural e inevitable de la vida laboral. Los líderes que los evitan lo hacen a su propio riesgo. De hecho, siempre y cuando no dejemos que los argumentos salgan de la mano y se conviertan en partidos de gritos inútiles, en realidad tienen una serie de ventajas. Éstos son sólo algunos:
Argumentos permiten ...
- Personas para participar en discusiones;
- Nuevas ideas y perspectivas a la superficie;
- Mejora, movimiento hacia delante y cambio positivo en vez de estancamiento; y
- Un despeje del aire para que las cuestiones no fester.
- Un ejemplo moderno de cómo los argumentos pueden producir resultados positivos es la relación entre Bill Gates y Steve Jobs. Tenían un famoso argumento histórico que los llevó a lanzar dos compañías separadas. Sin ese argumento, es posible que no tengamos los productos que utilizamos todos los días de Microsoft y Apple.
- Si usted tiende a evitar los argumentos (y muchos de nosotros lo hacen), pruebe el "Lo que usted piensa es lo que obtiene Triángulo". Comience en la parte inferior del Triángulo, y trabaje hacia arriba, preguntándose qué piensa honestamente sobre los argumentos, cómo ese pensamiento específico lo hace sentir, cómo ese sentimiento a su vez influye en sus comportamientos y cuáles son los resultados de esos comportamientos. En resumen, reflexionar sobre
Cómo esos comportamientos afectan a su marca como líder. Entonces, usted verá cómo ese pensamiento único, fundacional que usted tiene alrededor.
En última instancia, el impacto en los resultados que obtiene. Una vez hecho, vuelva a hacer su triángulo, pensando un pensamiento productivo sobre los argumentos, cómo ese pensamiento te haría sentir, cómo ese sentimiento haría que se comportan y los resultados que obtendría de ese nuevo comportamiento. Es un cambio poderoso. Así es como apareció el segundo triángulo para Sonya: Para alterar sus resultados, volvimos al principio y consideramos cómo cambiaría el resultado si modificara su forma de pensar sobre el conflicto, teniendo en cuenta que lo que Esta vez, cuando le pedí a Sonya que creara un pensamiento constructivo sobre el conflicto para reemplazar su pensamiento negativo anterior, ella dijo: "El conflicto es realmente bueno, conduce a resultados positivos y productivos." "OK ," Dije. "Ahora, ¿cómo te sentiría ese pensamiento cuando estás en una situación de conflicto?" Ella reflexionó por un momento antes de hablar. "Me sentiría agradecida de la persona que discutía, y yo respetaría el valor que agregaron a la conversación."
Continuamos a revelar que este sentimiento, a su vez, haría Sonya a comportarse de manera diferente de antes. Ella reconocería el punto de vista de la persona en vez de tratar de evitarlo. Ella buscaría entender antes de juzgar. ¿El resultado final? A través de este ejercicio, simplemente cambiando la forma en que Sonya pensaba en el conflicto -que a su vez cambiaría sus sentimientos y comportamientos sobre los conflictos- ella se sentiría reconocida, la reunión continuaría y todos se beneficiarían de nuevas ideas. Podría obtener inmediatamente mejores resultados. En otras palabras, practicando un buen liderazgo propio cada vez que surjan tensiones, Sonya fortalecerá su marca de liderazgo. Haga un compromiso consigo mismo de que la próxima vez que surja un conflicto o argumento en el lugar de trabajo, pensará de manera diferente sobre ese conflicto para Obtener mejores resultados.
Es lo que hacen los grandes líderes de sí mismos.
